Notre cliente, fondatrice d’une boutique en ligne spécialisée dans la mode féminine, faisait face à un défi courant des petites enseignes en croissance : répondre rapidement aux clientes sans être connectée en permanence. Les questions allaient de la disponibilité des tailles à la politique de retour, en passant par le suivi des commandes. Cette surcharge l’empêchait de se concentrer sur le cœur de son activité : le choix des collections, la communication et les partenariats.
C’est dans ce contexte qu’Orionola Tech est intervenu pour créer un chatbot IA entièrement personnalisé, capable de répondre automatiquement aux clientes, d'enregistrer des demandes et d’améliorer l’expérience utilisateur.
Les défis rencontrés
Plusieurs obstacles étaient identifiés dès le départ :
1. Un volume élevé de questions récurrentes
Chaque jour, la boutique recevait des dizaines de messages sur les mêmes sujets. Cela monopolisait plusieurs heures et entraînait parfois des retards de réponse.
2. Un manque d’automatisation
Aucune solution n’était en place pour filtrer, classer ou automatiser les échanges. Tout reposait sur la messagerie Instagram, Facebook et WhatsApp.
3. Un besoin d’IA qui s’adapte au ton de la marque
La cliente voulait conserver un style chaleureux et proche, sans que les réponses sonnent “robotisées”. Un vrai défi de personnalisation.
La solution Orionola Tech
Après une analyse fonctionnelle du parcours client et une extraction des 70 questions fréquentes, nous avons développé un chatbot IA multicanal, connecté au site de la boutique et optimisé pour :
Répondre instantanément aux questions clés
Guide des tailles, délais de livraison, stock, retours, méthode de paiement… Le chatbot a été entraîné sur toutes les informations essentielles du catalogue.
Enregistrer des demandes et pré-commandes
Lorsqu’une cliente souhaite une taille spécifique, le bot crée une fiche interne envoyée automatiquement à la boutique.
Interface design sur mesure
Nous avons conçu une bulle de chat au style mode & lifestyle : couleurs douces, typographie élégante, icône personnalisée et intégration propre sur mobile.
Optimisation technique
· Chargement ultra-rapide
· Script léger compatible Blogger / Shopify
· Système d’IA amélioré pour comprendre les variations de questions
· Journal des conversations pour analyse marketing
· Script léger compatible Blogger / Shopify
· Système d’IA amélioré pour comprendre les variations de questions
· Journal des conversations pour analyse marketing
Un véritable assistant virtuel taillé pour le e-commerce mode.
Résultats concrets et mesurables
Quelques semaines après la mise en place :
1. 72% de questions automatisées
Le chatbot gère la majorité des requêtes, libérant plusieurs heures par semaine à la cliente.
2. +38% d’intentions d’achat
Les réponses instantanées rassurent les clientes, surtout pour les tailles et les délais.
3. Réduction des abandons de panier
Grâce aux réponses rapides sur les moyens de paiement et la livraison.
4. Un moment clé du projet
Lors de la phase de test, le bot a répondu correctement à une cliente qui mélangeait trois sujets en un seul message. La propriétaire a dit :
“Si mon assistante pouvait répondre comme ça, je lui donnerais un bonus.”
C’est à ce moment-là qu’elle a compris que l’IA pouvait réellement remplacer une partie des échanges sans perdre la touche humaine.
“Si mon assistante pouvait répondre comme ça, je lui donnerais un bonus.”
C’est à ce moment-là qu’elle a compris que l’IA pouvait réellement remplacer une partie des échanges sans perdre la touche humaine.
Ce projet montre à quel point un chatbot IA sur mesure peut transformer le quotidien d’une boutique en ligne. Grâce à Orionola Tech, notre cliente bénéficie aujourd’hui d’un service client plus fluide, plus rapide et plus professionnel, sans augmenter ses charges.
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Contactez Orionola Tech et transformez votre service client dès aujourd’hui.
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